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服務“加速度” 辦事“見真功”

來源:新聞中心 發布時間:2019-05-29 08:18:27 瀏覽次數: 【字體:

走進柳城縣城東新區,一棟嶄新的城東大廈極為耀眼。在一、 二層辦證大廳處,工作人員指導群眾辦理各類業務井然有序。這是柳城縣政務服務中心搬遷之際,從硬件和軟件上做變革,通過增加便民設施完善軟件平臺等措施,不斷改善營商環境,逐步實現數據“多跑路”、群眾“少跑腿”,跑出了柳城政務服務“加速度”,讓群眾體驗柳城服務的“真功夫”。

硬件做“加法”,提質!

走進縣城東大廈一樓辦稅大廳,進入眼簾的是24小時辦稅服務機、排隊叫號機、LED大屏幕等各種智能服務設備,大廳寬敞、明亮、安靜。前來辦理業務的群眾除了通過窗口工作人員辦理業務之外,還可以在開辟出的納稅體驗區、自助辦稅區、智能填單區等享受自助服務。“現在辦事比以往方便多了,要辦理的業務基本上就在這里,省了好多事。”前來辦事的群眾紛紛說到。

近年來,柳城縣高度重視政務服務工作,給硬件設備做“加法”,按照“高起點規劃、高標準配置、高效率運作”的要求,投入1400多萬元,新建5300多平方米標準化政務服務中心內設121個獨立工作窗口,5個綜合窗口。還新增了金融區、自助服務區、咨詢輔導區、便民服務區等。目前,該政務大廳可辦理稅務、房管、不動產、社保、供水、供電等將近950多項業務,為企業和群眾提供更優質高效便捷的“一站式”服務。

軟件做“減法”,提速!

“以前辦理業務的時候,每個月我都要到稅務局‘報到’,還要跑其他部門,好累。現在好了,全部在一起綜合辦理,省了不少時間。”正在辦理領票業務的龍靜榮說。正是該縣實行“一門一號一窗一網”,并聯辦理的新工作模式,讓群眾體驗到了實惠

“材料多、效率低、跑腿多”是企業和群眾在辦事中經常遇到的“難點、堵點、痛點”為此,柳城縣逐步給政務服務工作內容“減負”,推進“一事通辦”改革,通過取消非行政許可事項開展“減證便民”行動利用互聯網等現代科技手段,積極對接全區政務服務“一張網”,實現數據共享;推行“互聯網+政務服務”、“一窗受理、并聯辦理”,進一步優化辦事流程,簡化辦事程序,減少辦事環節,壓縮辦理時限實現“最多跑一次”。

如今,該縣新建商品房轉移登記、實體經濟企業不動產登記、抵押權首次登記等業務的辦理時限均可在1個工作日內辦結。

人性化服務,暖心!

“您好!請問要辦理什么業務?”“請稍等,這就幫您查看材料是否齊全。”……在大廳,來辦理業務的群眾不管走到哪一處,都有熱心的工作人員前來指導,現場還有政務大廳、城東大廈管委會工作人員不時走到各個辦證窗口,檢查、巡邏、協調,確保各個窗口能正常對外服務。

為了打造“暖心”政務,讓群眾感受“如家”溫馨,該縣除了在硬件上下“功夫”,更注重“人”的融合。諸如:在政務大廳內,設有醫藥箱、雨具、手機充電、老花鏡、母嬰室、飲用水、針線等便民服務。還通過組織工作人員開展交心談心、進行心理疏導、開展文體娛樂活動、設立舒緩室等加強對窗口工作人員的關心關懷力度;不定期地開展政治理論學習、案例學習,在業務培訓中滲透理想信念教育在這樣的暖心氛圍中,該縣廣大政務工作人員以更加飽滿的工作熱情,為柳城穩產增效貢獻著自己的力量。


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